Histórico, conceito e aplicação do telemarketing

O que é um Call Center

Diferenças entre o telemarketing ativo e receptivo

Televendas / Perfil

Televendas / Perfil Parte 2

Televendas / Perfil Parte 3

Resultado, Produtividade e Comportamento

Telemarketing Ativo

Etapas do método telelucro

Modelo de Script

Objeções

Ficha de objeções

Telemarketing Receptivo

Script Receptivo

Script Receptivo Exemplos

Sac

Scripts

Resumo

Próximos Passos

As três linguagens sensoriais

Avaliação e Índices

Mundo do Martketing

Cobrança

Final do curso

Currículo com anexo

Por que vender?

Perfil de sucesso do profissional de vendas

O que o seu cliente procura?

O que motiva o seu cliente?

Tipos de necessidade de consumo

Comportamento do consumidor

Quem é o seu cliente?

Qualidade e valor para o cliente

Qual o seu produto? parte I

Elementos da comunicação

Planejamento da comunicação

Ferramentas de comunicação

Tecnologias digitais na comunicação

O uso das redes sociais nos negócios

Conhecendo o seu cliente no ambiente digital

Análise do potencial de negociação e vendas

Tipos e ambiente de negociação

Gestão de conflitos e concessões

Planejamento das etapas do processo de vendas

Avaliação do processo de negociação e venda

Análise do processo de negociação e venda

Papel da gestão de equipes

Estilos de liderança

Qual o seu estilo de liderança?

Funções de gestão para eficiência

Planejamento e meta de vendas

Inteligência competitiva no planejamento de vendas

Marketing de relacionamento e fidelização nas vendas

Escala de fidelidade do seu cliente

Estratégias de retenção de clientes

Estratégias de promoções e ações de merchandising

Ações e estratégias de promoção

Ações e estratégias de merchandising

O que é marketing pessoal?

Qual o seu produto? parte II

Construção da sua marca pessoal

Perfil empreendedor em vendas

Modelos de inovação no ambiente de vendas

Inovação e criatividade no processo de vendas

Introdução

Principais programas usados

Equipamentos utilizados

Notas falsas

Abrindo caixa

Fechando caixa

Recebendo fundo de caixa

Fazendo venda

Emitir cupom fiscal

Aceitando a devolução de mercadorias

Efetuando sangria

Lidando com a fiscalização

Uniforme e cuidados

De olho na satisfação do cliente

Organizando os depósitos bancários

Cuidando do caixa, limpeza etc

Ensacar os produtos

Cancelando vendas

Funções extras do sistema parte 1

Funções extras do sistema parte 2

Currículo com anexo

Introdução

Revisão de frações e números

Revisão de frações

Propriedades da álgebra

Revisão de equações

Juros simples

Juros compostos

Potenciação

Prazo médio de pagamento

Taxa equivalente

Desconto comercial simples

Desconto comercial composto

Desconto racional

Capitalização

Inflação

Fluxo de caixa

Tabelas financeiras

Sistema de amortização constante

Sistema de amortização constante - Parte 2

Fluxo de caixa indireto

Conceito de trabalho

Contratos de trabalho

Jornada de trabalho

Departamento Pessoal

Relação sindical

Administração de cargos e salários

Encargos sociais

Benefícios sociais

Contribuição sindical

Processamento da folha de pagamento

Cálculo da folha

Remuneração variável

Férias

13º salário

Obrigações acessórias

Doença do trabalho

Não são doenças do trabalho

Perícia médica

Conceito: CAT

Tipos de acidentes de trabalho

Obrigatoriedade da CAT

eSocial: Como funciona?

Empregado doméstico

Empresas

Regras

Processo

Duração

Proibidos

Carência

Informações

Conceito: Registro de ponto eletrônico

Memória de registro do ponto

Funções do RPE

Processos trabalhistas: órgãos

Etapas

Características

Rescisão do contrato de trabalho: aviso prévio

Rescisão por iniciativa do empregador

Rescisão por iniciativa do empregado

O que é e para que serve?

Princípios contábeis Parte 1

Princípios contábeis Parte 2

Patrimônio – Bens

Patrimônio – Direitos

Patrimônio – Obrigações

Ativo: os bens e direitos da empresa

Passivo: as obrigações da empresa

Patrimônio Líquido: as obrigações da empresa (para sócios)

O método de partidas dobradas – parte 1

O método de partidas dobradas – parte 2

Formas de registro: débitos e créditos

Livro Diário

Livro Razão

Balancete de verificação

Exemplo prático de abertura de empresa: diário e razão

Contas

Balanço patrimonial

Conceitos contábeis: custo, despesa, receita, lucro e prejuízos

Estrutura da DRE, conforme Art. 187 da Lei 6.404/76

Importância da montagem correta da DRE

Caso prático parte 1

Caso prático parte 2

Principais contas do ativo

Principais contas do passivo

Principais contas do patrimônio líquido

Curto prazo

Longo prazo

Provisões de férias

PCLD

Provisões para contingências

Depreciações

Amortizações

Exaustões

Quadro sinótico

DRE

Cisão

Fusão

Incorporação

Navegação Básica

Criando um novo documento / Alinhamento básico

Edição básica de texto / Área de transferência

Utilizando o teclado para seleção e movimentação no texto

Localizando textos

Realce e ir para

Substituindo textos

Formatação de textos

Instalando novas fontes

Formatação de Parágrafos

Tabulação

Copiando formatações

Barra diga-me

Utilizando estilos

Atualizando e excluindo estilos

Layout de página

Texto em colunas

Tabelas

Tabelas

Tabelas - Desenhando tabelas

Ferramentas de revisão

Ferramentas de revisão - continuação

Impressão

Marcadores e numeração

Cabeçalho e rodapé

Seções

Criando um índice (Sumário)

Trabalhando com imagens

Trabalhando com imagens - continuação

Marca d água

Trabalhando com formas, ícones e modelos 3D

Trabalhando com caixas de texto

Inserindo e editando gráficos

Criando uma Mala direta para impressão

Mala direta via e-mail

Utilizando o Onedrive

Criando formulários automatizados

Criando formulários automatizados - continuação

Trabalhando com macros VBA

Enviando somente os dados do formulário por e-mail